Procédure de retour et échange

Procédure de retour et échange - France Métropolitaine

Retour :

Vous devez formuler votre demande de retour via notre service client à l’adresse mail contact@hoopley.com, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Suite à votre demande d’échange, vous adresser votre produit dans un emballage hermétique à notre centre de retour : GRAPH'DEV 75 Boulevard de l'Europe 13127 Vitrolles 

Une fois votre retour réceptionné et traité, notre service client vous enverra un avoir d’une valeur égale à la commande initiale (hors frais de port), à utiliser dans un délai de 6 mois après sa réception ou procédera au remboursement moins les fais d'expédition initiaux.

 

STATUT DU RETOUR

Une fois votre retour réceptionné, traité et accepté par notre service client, le remboursement sera effectif sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, dans un délai de 3 à 7 jours à compter de la date de réception de votre retour par notre équipe.

Si votre retour est refusé, vous en serez informé par e-mail ou par téléphone dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre retour par notre équipe. Nous pourrons vous renvoyer le produit à l’adresse de votre choix, à vos frais ou il sera à disposition au tribunal de Marseille.

 

RAPPEL DES CONDITIONS DE RETOUR

• Vous devez formuler votre demande de retour en adressant un mail à notre service client à contact@hoopley.com dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. 
• Si vous avez reçu un produit défectueux ou différent de celui commandé, contactez directement notre service client à l'adresse mail suivante : contact@hoopley.com . Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre pour nous renvoyer le produit que vous avez reçu.
• Les produits que vous renvoyez doivent être neufs, c’est-à-dire non portés et dans leur emballage d’origine parfaitement intact. Ils ne doivent comporter aucune trace d’usure ou d’utilisation. Aucun retour ne sera accepté si le produit retourné a été porté, sali, endommagé ou si le scellé a été retiré.

• Vous devez impérativement protéger le produit et son emballage avec le carton d’expédition initial ou un autre carton d’expédition prévu à cet effet, de façon à éviter qu’il soit endommagé pendant son acheminement. Nous nous réservons le droit de refuser le retour si le produit est endommagé ou montrer des signes indiquant qu’il a été porté, sali ou ne respectant pas les conditions de retour précédemment citées.

• Le formulaire de retour que vous recevrez par e-mail devra impérativement être glissé dans le colis retour. La présence de ce document est indispensable au traitement de votre retour. Tout colis reçu sans formulaire de retour ne pourra être traité par notre équipe.